3.4.94.第94题:高供低计变压器容量在315千伏安及以下铜损系数为0.015。

1.1.70.第70题:综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。

1.1.69.第69题:对开放式问题的缺点描述不正确的是()。

1.1.68.第68题:表明态度会议，是一种()、决定问题的会议形式。

1.1.67.第67题:解决问题会议，目的在于使与会者()。

1.1.66.第66题:在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些()。

1.1.65.第65题:在阐述观点时，采用FAB顺序来说，对方能够听懂、能够()。

1.1.64.第64题:()，是积极聆听的技巧之一。

1.1.63.第63题:沟通时，封闭式的问题不足之处是()。

1.1.62.第62题:()，是非常重要的一种沟通行为。

1.1.61.第61题:积极聆听就是要()地去听，用心和脑去听。