3.4.52.第52题:160千伏安以上的高压供电工业客户，功率因数考核标准是0.90。

1.1.112.第112题:沟通时， 一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认一个()的信息适合用开放式的问题。

1.1.111.第111题:开放式问题是指没有设置任何备选答案或可供参考的提示，而是要求()给出自己的回答。

1.1.110.第110题:沟通过程中，提问和聆听是常用的()。

1.1.109.第109题:在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先告知:我这次与你沟通的()是什么。

1.1.108.第108题:优质服务是供电企业的()。

1.1.107.第107题:()是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。

1.1.106.第106题:在聆听过程中，我们要善于将对方的话进行()。

1.1.105.第105题:通常我们在开始谈话的时候，会首先问一个()的问题。

1.1.104.第104题:封闭式问题是指事先设计好的()，受访者问题的回答被限制在备选答案中的一种问题问答形式。

1.1.103.第103题:沟通过程中，要了解别人的需求、别人的目标，就必须要通过()的方式来达到。