3.4.43.第43题:因为铜损和介质损耗比铁损小的多，所以通常将铁损视作变压器的空载损耗。

1.1.121.第121题:下列物品不能出现在营业厅的是()。

1.1.120.第120题:《国网江苏省电力有限公司关于深入开展“优质服务提质转型年”活动的意见》规定:推行农村客户远程服 务，实现农村低压客户办电“()”。

1.1.119.第119题:接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。

1.1.118.第118题:“传递型”问题可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决，并能相应的扩大其()。

1.1.117.第117题:有效沟通的步骤不包括()。

1.1.116.第116题:()中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。

1.1.115.第115题:在工作中，任何一个沟通的结果就意味着一项工作的()。

1.1.114.第114题:在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的()。

1.1.113.第113题:在聆听过程中，要养成一个习惯，要及时与对方进行回应，()。

1.1.112.第112题:沟通时， 一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认一个()的信息适合用开放式的问题。