2.3.300.第300题:正确抄录各种电能表的读数必须做到()

1.4.14.第14题:在服务场景的类型中，()代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形。

1.4.13.第13题:服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流，帮助传递服务参与者所期望的作 用、行为、关系等，这就是服务场景的()。

1.4.12.第12题:服务场景引起的内部反应有认知反应、()和生理反应。

1.4.11.第11题:提问时，封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的()。

1.4.10.第10题:在排队管理时，服务企业采用()有助于减少顾客不加入队伍的现象。

1.4.9.第9题:单独等候的时间比集体等候的时间感觉更()。

1.4.8.第8题:确定的等候时间比不确定的等候时间感觉更()。

1.4.7.第7题:在使用PowerPoint2010进行幻灯片配色设计时，以下( )做法不可取。

1.4.6.第6题:培训师上场原则是( )

1.4.5.第5题:参与培训活动要做到( )。