2.3.281.第281题:经电流互感器的三相四线电能表，在三相负荷平衡情况下， 一只电流互感器极性反接，电能表补电量更正率 不可能是( )。

1.4.33.第33题:在服务过程中应提倡使用()。

1.4.32.第32题:在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。

1.4.31.第31题:当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是()。

1.4.30.第30题:接到客户投诉或举报时，应主动向客户()，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

1.4.29.第29题:影响优质服务评价指数的因素不包括()。

1.4.28.第28题:()类别的工作须进行书面回访。

1.4.27.第27题:根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体 情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内答复。

1.4.26.第26题:沟通的基本要求是()。

1.4.25.第25题:95598业务是指国网客服中心通过统一的95598()、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报 修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。

1.4.24.第24题:各单位在95598业务处理过程中应严格执行公司()《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《配 网故障抢修管理规定》《配网抢修指挥工作管理办法》等制度和技术标准。