2.3.280.第280题:接线检查主要检查计量电流回路和电压回路的接线情况，它包括( )。

1.4.34.第34题:反映非供电企业直属管辖的第三方服务渠道问题，属()业务。

1.4.33.第33题:在服务过程中应提倡使用()。

1.4.32.第32题:在受理客户抱怨过程中，解决问题的第一步是()。

1.4.31.第31题:当向客户表达自已具有承担责任的能力时，下列恰当的表述是()。

1.4.30.第30题:接到客户投诉或举报时，应主动向客户()，详细记录具体情况，立即传递相关部门或领导处理。

1.4.29.第29题:影响优质服务评价指数的因素不包括()。

1.4.28.第28题:()类别的工作须进行书面回访。

1.4.27.第27题:根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体 情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在()天内答复。

1.4.26.第26题:沟通的基本要求是()。

1.4.25.第25题:95598业务是指国网客服中心通过统一的95598()、95598服务网站等渠道，受理的信息查询、业务咨询、故障报 修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务。