2.3.265.第265题:客户的设备状况、用电行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，或者在电力使用上有明显违反国家有关 规定的，用电检查人员应开具()或()。

1.4.49.第49题:工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容 ，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。

1.4.48.第48题:服务申请业务中，电器损坏业务()小时内到达故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。

1.4.47.第47题:服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。

1.4.46.第46题:()是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。

1.4.45.第45题:客户投诉包括服务投诉、()、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。

1.4.44.第44题:95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除()业务外 ，各项业务流程实行闭环管理。

1.4.43.第43题:95598业务支撑应遵循“()、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

1.4.42.第42题:()工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。

1.4.41.第41题:一张工单对一个业务类型的申诉允许提交()次。

1.4.40.第40题:反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属()。