2.3.256.第256题:( )属于客户内部故障。

1.4.58.第58题:一般诉求业务是指:国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、()等诉求业务。

1.4.57.第57题:最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据()。

1.4.56.第56题:申诉分为()申诉和最终申诉。

1.4.55.第55题:初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向()提出最终申诉。

1.4.54.第54题:初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

1.4.53.第53题:对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内答复处理结果。

1.4.52.第52题:对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内通报受理情况。

1.4.51.第51题:故障抢修提供()电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理。

1.4.50.第50题:工单合并要求规定，除()工单外，其他工单不允许合并。

1.4.49.第49题:工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容 ，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。