2.3.252.第252题:电动机械使用中发现有( )时，应及时断开电源。

1.4.62.第62题:服务类、营业类、停送电类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续( )个月内投诉( )次及以上且 属实的，由上一级单位介入调查处理。

1.4.61.第61题:原则上( )期间不得开展客户回复(回访)工作。

1.4.60.第60题:提升优质服务水平，必须坚持()。

1.4.59.第59题:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()、重大、重要、 一般四个等级。

1.4.58.第58题:一般诉求业务是指:国网客服中心受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、()等诉求业务。

1.4.57.第57题:最终申诉提供的依据必须与初次申诉的依据()。

1.4.56.第56题:申诉分为()申诉和最终申诉。

1.4.55.第55题:初次申诉审核未通过，注明原因后将工单退回省公司，省公司根据审核结果决定是否向()提出最终申诉。

1.4.54.第54题:初次申诉由()向国网客服中心提出，国网客服中心审核通过后，提交国网营销部审核归档。

1.4.53.第53题:对客户投诉的服务质量问题，在()个工作日内答复处理结果。