2.3.67.第67题:“网上国网”客户在已登录未绑定的状态下可以使用( )功能。

2.1.34.第34题:在受理客户投诉的时候，必须以( )的态度，来平息客户的情绪，理性处理好客户的投诉。

2.1.33.第33题:在受理客户投诉的时候，必须以( )为前提。

2.1.32.第32题:客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的( )和( )。

2.1.31.第31题:综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。

2.1.30.第30题:综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。

2.1.29.第29题:接到投诉类电话时，应如何进行处理。( )

2.1.28.第28题:身体语言不仅要与有声语言相联系，还要和( )以及交际的场合相联系。

2.1.27.第27题:言谈举止的整体状况，不仅仅局限于身体语言本身，还包括( )。

2.1.26.第26题:根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定:与客户交接钱物时，下列做法正确的是( )。

2.1.25.第25题:根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准:( )