1.3.677.第677题:《违约用电、窃电处理工作单》应一式()份。

2.4.23.第23题:服务补救对企业具有重要意义，可以()。

2.4.22.第22题:营业厅内排队人员过多时，下列正确的做法是( )。

2.4.21.第21题:营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些( )。

2.4.20.第20题:常见的可供服务企业选择的排队结构有()。

2.4.19.第19题:在服务时间固定的情况下，影响服务能力的因素有()。

2.4.18.第18题:在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有()。

2.4.17.第17题:服务承诺存在的误区主要表现有( )。

2.4.16.第16题:针对成人学习特点，培训教学呈现( )等原则。

2.4.15.第15题:作业指导书要做到( )。

2.4.14.第14题:作业指导书应在作业前编制，注重策划和设计，( )每项作业内容。