1.3.674.第674题:私自改类属于违约用电行为，是指私自改变用电()。

2.4.26.第26题:处理客户投诉的正确的方法有( )。

2.4.25.第25题:客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户( )，并再次为给客户带来的不便表示( )。

2.4.24.第24题:服务失误后企业可以采取的服务补救方式有().

2.4.23.第23题:服务补救对企业具有重要意义，可以()。

2.4.22.第22题:营业厅内排队人员过多时，下列正确的做法是( )。

2.4.21.第21题:营业厅客户较多、连续办理业务时，服务规范有哪些( )。

2.4.20.第20题:常见的可供服务企业选择的排队结构有()。

2.4.19.第19题:在服务时间固定的情况下，影响服务能力的因素有()。

2.4.18.第18题:在需求高峰期，服务能力管理的策略主要有()。

2.4.17.第17题:服务承诺存在的误区主要表现有( )。