1.3.667.第667题:终端调试包括如下工作: ①记录现场终端参数:将现场工作人员上报的各类参数进行记录。 ②修改系统运行 参数:修改终端档案及运行参数。 ③核对信息:与现场工作人员核对CT、PT、K值、电表信息、开关信息等 。 ④功能调试:对终端进行遥控、功控、电控等功能试验。 ⑤参数下发:将系统中修改的参数下发到负荷管 理终端，并与现场核对功率、电量、远程抄表数据等信息。 ⑥终端启用:终端调试完毕，将终端启用。工作 流程顺序是( )。

2.4.33.第33题:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含( )。

2.4.32.第32题:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题( )，应将工单退回。

2.4.31.第31题:沟通提问过程中，问题分为( )、( )两种类型。

2.4.30.第30题:沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方( )、( )的信息。

2.4.29.第29题:沟通过程中有( )、( )、( )这3种行为。

2.4.28.第28题:《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。

2.4.27.第27题:电话沟通不同于面对面说话，它受( )的影响。

2.4.26.第26题:处理客户投诉的正确的方法有( )。

2.4.25.第25题:客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户( )，并再次为给客户带来的不便表示( )。

2.4.24.第24题:服务失误后企业可以采取的服务补救方式有().