1.3.664.第664题:抄表数据无效事件是根据什么生成的( )

2.4.36.第36题:服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括( )方面。

2.4.35.第35题:根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体 情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。

2.4.34.第34题:处理部门回复工单时，应做到( )。

2.4.33.第33题:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含( )。

2.4.32.第32题:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题( )，应将工单退回。

2.4.31.第31题:沟通提问过程中，问题分为( )、( )两种类型。

2.4.30.第30题:沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方( )、( )的信息。

2.4.29.第29题:沟通过程中有( )、( )、( )这3种行为。

2.4.28.第28题:《江苏省电力公司营销服务行为规范手册规定》受理客户投诉时的行为服务规范是( )。

2.4.27.第27题:电话沟通不同于面对面说话，它受( )的影响。