1.3.662.第662题:智能电能表手工抄读比较简单，按“上键”“下键”均可，如果按“上键”不小心抄过了，这时按下键可以 ()去，不同的是抄表项目代码不一样，只需按照代码读取就可。

2.4.38.第38题:投诉易发点形成的主要原因是( )。

2.4.37.第37题:下列哪种情形为属实投诉( )。

2.4.36.第36题:服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括( )方面。

2.4.35.第35题:根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体 情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。

2.4.34.第34题:处理部门回复工单时，应做到( )。

2.4.33.第33题:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含( )。

2.4.32.第32题:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题( )，应将工单退回。

2.4.31.第31题:沟通提问过程中，问题分为( )、( )两种类型。

2.4.30.第30题:沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方( )、( )的信息。

2.4.29.第29题:沟通过程中有( )、( )、( )这3种行为。