1.3.557.第557题:鼎信的电力线载波方案选的载波中心频率为( )。

3.1.16.第16题:接到同一客户较多业务时，要帮助客户分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，提高效率。

3.1.15.第15题:供电服务人员应真心实意为客户着想， 一定要满足客户的要求。

3.1.14.第14题:向客户传递笔时，应把笔尖朝向客户，双手或单手传递都可以。

3.1.13.第13题:国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。

3.1.12.第12题:国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的 食品。

3.1.11.第11题:国网公司《供电服务规范》规定:服务人员着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤装可装手 机、钥匙等。

3.1.10.第10题:服务人员着西装时，打好领带，扣好领扣，系深色皮带，不要将领带置于松开状态，做到不敞怀，不挽袖口 和裤脚。

3.1.9.第9题:统一的员工着装、舒适的环境等有形展示，会让顾客联想到高质量的服务。

3.1.8.第8题:情绪同步是指工作人员能快速地进入客户的内心世界，能够从对方的观点和立场上来看事情、听事情、感受 事情和体会事情，设身处地地为客户着想。

3.1.7.第7题:各单位要努力创造条件对变更用电及低压报装业务进行创新，立即全面实现客户最多“只进一次门，只上一 次网”，即可办理全部用电手续。