1.3.554.第554题:I型集中器的接线端子29号端子功能为( )。

3.1.19.第19题:观察客户要求我们做到真心投入感情，对不同的客户要同等对待。

3.1.18.第18题:观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。

3.1.17.第17题:反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属 营业厅人员服务态度投诉。

3.1.16.第16题:接到同一客户较多业务时，要帮助客户分出轻重缓急，合理安排好前后顺序，提高效率。

3.1.15.第15题:供电服务人员应真心实意为客户着想， 一定要满足客户的要求。

3.1.14.第14题:向客户传递笔时，应把笔尖朝向客户，双手或单手传递都可以。

3.1.13.第13题:国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时，如果属于自身失误，只要立即向客户赔礼、道歉即可。

3.1.12.第12题:国网公司《供电服务规范》规定:服务人员服务时，保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的 食品。

3.1.11.第11题:国网公司《供电服务规范》规定:服务人员着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤装可装手 机、钥匙等。

3.1.10.第10题:服务人员着西装时，打好领带，扣好领扣，系深色皮带，不要将领带置于松开状态，做到不敞怀，不挽袖口 和裤脚。