1.3.542.第542题:集中器I型主接线端子7号端子功能为( )。

3.1.31.第31题:现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。“禁止移动椅子”、“禁止触摸”等警告标识提升企业 形体语言的交流效果。

3.1.30.第30题:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节 。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。

3.1.29.第29题:实施“同城异地业务联办行动”，是指在同一市范围内，各营业厅均可承接全地区业务，不能直接办理的转 属地营业厅办理。

3.1.28.第28题:在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%- 80%为宜。

3.1.27.第27题:向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。

3.1.26.第26题:所谓目光交流就是在对方说话的时候一直盯着对方看，与其进行眼神的对视。

3.1.25.第25题:聆听的时候，只要认真听就好，没有必要作记录。

3.1.24.第24题:人体语言包含:手语、手势语、表情语、姿势语。

3.1.23.第23题:上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。

3.1.22.第22题:无论客户说话速度快与慢，都要保持一致的语速。