1.3.537.第537题:集中器安装完毕后需安装( )。

3.1.36.第36题:微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。

3.1.35.第35题:通过点头、附和， 一方面显示自己在认真地聆听，另一方面可以鼓励对方继续说下去。

3.1.34.第34题:综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。

3.1.33.第33题:在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

3.1.32.第32题:当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。

3.1.31.第31题:现场管理的有序性是影响客户满意的重要因素之一。“禁止移动椅子”、“禁止触摸”等警告标识提升企业 形体语言的交流效果。

3.1.30.第30题:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节 。遇有客户提出不合理要求时，应委婉拒绝客户，不得与客户发生争吵。

3.1.29.第29题:实施“同城异地业务联办行动”，是指在同一市范围内，各营业厅均可承接全地区业务，不能直接办理的转 属地营业厅办理。

3.1.28.第28题:在交谈时，视线接触对方脸部的时间约占全部交谈时间的70%- 80%为宜。

3.1.27.第27题:向客户传递单据时，应该把有文字的一面向上，并使文字正面向着对方。