1.3.478.第478题:电费账务的建立，总账由()建立。

3.1.95.第95题:办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟

3.1.94.第94题:当营业厅收费窗口正处于交接班时，收费员交班过程缓慢，用时偏长，故不能正常收取电费。

3.1.93.第93题:营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理。

3.1.92.第92题:国家电网公司供电服务承诺:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公 开电价、收费标准和服务流程。

3.1.91.第91题:依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，供电公司公示营业时间是8:30.17:00，中午可以适当休息 ，无需值班。

3.1.90.第90题:受理客户业务时，无论客户是否符合所申请的业务条件，都应先受理。

3.1.89.第89题:客户服务人员遇到两位及以上客户办理业务时，只需认真办理前面客户的业务，无需与后面的客户打招呼。

3.1.88.第88题:《供电服务规范》规定:临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候 办理业务的客户，应继续办理。

3.1.87.第87题:《供电服务规范》规定:受理客户咨询时，如不能当即答复，应留下联系电话，等到查询到相关内容后再答 复。

3.1.86.第86题:工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上 门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。