1.3.472.第472题:保险柜的钥匙一把由营业厅()保管。

3.1.101.第101题:临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理。

3.1.100.第100题:因特殊情况离开岗位或暂停受理业务时，须摆放“暂停营业”标识牌。

3.1.99.第99题:临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。

3.1.98.第98题:《供电服务规范》规定，真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿 ，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给子解答。

3.1.97.第97题:《供电服务规范》规定，遇到客户提出不合理要求时，应直接拒绝客户。

3.1.96.第96题:《供电服务规范》规定，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

3.1.95.第95题:办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟

3.1.94.第94题:当营业厅收费窗口正处于交接班时，收费员交班过程缓慢，用时偏长，故不能正常收取电费。

3.1.93.第93题:营业厅综合柜员应根据需要核查客户是否符合所申请业务的条件，若不符合，可以按规定拒绝受理。

3.1.92.第92题:国家电网公司供电服务承诺:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公 开电价、收费标准和服务流程。