1.3.462.第462题:营销部门营业厅(含农村供电所)()负责保险柜内所存放营销收费现金的安全。

3.1.111.第111题:《国家电网公司供电服务质量标准》规定:针对低压非居民新装增容业务，供电方案答复期限不得超过10个 工作日。

3.1.110.第110题:低压用电工程验收条件:1，工程项目按设计规定全部竣工;2，自验收合格;3，竣工验收所需资料已准备齐 全。

3.1.109.第109题:针对供电方案的确定，现场勘查时，不需结合现场供电条件，可直接根据工作经验确定供电电源、计量、计 费方案。

3.1.108.第108题:《供电服务规范》规定:营业场所均应设置业务洽谈区域和电能利用展示区。

3.1.107.第107题:一般情况下，服务距离和展示距离均以1-3米为宜。

3.1.106.第106题:客户服务人员遇到不能办理的业务时，直接简单告知客户无法办理即可。

3.1.105.第105题:客户服务人员遇到拿不准的问题，应回避作答，以免造成客户误解。

3.1.104.第104题:遇客户投诉时，服务人员应耐心对待，对不属于本部门的问题，可中断通话。

3.1.103.第103题:当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

3.1.102.第102题:实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资 料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。