1.3.118.第118题:客户电锅炉替代燃煤(油)锅炉的奖励通过()的方式一次性退还至客户营销系统账户内。

3.2.210.第210题:供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由经营收入中列支。

3.2.209.第209题:根据《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，居民用户家用电器损坏处理办法规定:对不可修复的家用电 器，其购买时间在六个月及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。

3.2.208.第208题:第三人责任致使居民用户家用电器损坏的，供电企业应协助受害居民用户向第三人索赔，并可比照《居民家 用电器损坏处理办法》进行处理。

3.2.207.第207题:在低压用电设备上停电工作前，应验明确无电压，方可工作。

3.2.206.第206题:II型集中器RS485线接反故障判断方法是:找到第一只失败表计，拆开表计RS485端口的A、B线，用万用表测量 A、B间电压，若电压为负，则说明该表计RS485接反。处理方法为:调整485A、B接线

3.2.205.第205题:采集安装施工现场严格遵守各项规章制度，注意安全，做好安全保障，保持带电操作。

3.2.204.第204题:对于个别电能表损坏的情况，应及时换表，并完成相应的换表流程，保证系统运行正常。

3.2.203.第203题:应对出现采集故障的台区及时进行维护，对出现故障的采集器、集中器进行相应的维护，并及时完成相应的 档案更改流程。

3.2.202.第202题:遇到较长的RS-485连接线时应采用屏蔽双绞线并有效接地，并将电源线和485总线捆在一起走线。

3.2.201.第201题:电能损耗电量是用供电量与售电量相减计算得到，可分为不变损耗、可变损耗、不明损耗三部分。