1.3.9.第9题:国网公司十项承诺规定，供电方案的答复时间，()客户最长不超过10个工作日。

3.3.36.第36题:非实名制充电卡不支持挂失业务( )。

3.3.35.第35题:营业厅工作人员可为客户办理密码修改和密码重置业务，修改密码时需要输入原密码，重置密码时，需提供实 名制认证信息。( )

3.3.34.第34题:办理暂停业务时，用户主体资格证明(营业执照、组织机构代码证、法人身份证明等)，若系统内存在且在有效 期内的，仍需提供。

3.3.33.第33题:企业客户递交分布式光伏并网申请时需提供用电电网相关资料。

3.3.32.第32题:居民客户在收到供电公司制定分布式光伏项目接入系统方案的书面答复后，可无需进行接入系统工程设计 ，直接选择具备相应资质的施工单位实施分布式光伏发电本体工程及接入系统工程。

3.3.31.第31题:居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于选择按申请口径退返的，具体操作方法为在每次发行电费时将低保户五保户免费电量对应的电价置为零，仅发行电量、不发行电费，免费电量参与分档电量、分时电量计算。

3.3.30.第30题:居民阶梯电价免费用电基数业务处理，对于采用即收即退方式的，优先选择按清单口径退返的方法，即由民 政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方 式等信息的城乡低保户和农村五保户清单，供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。

3.3.29.第29题:居民阶梯电价“合表”客户的认定:原则上两个房产证明或两个公安户口及以上合用一具电能表为一个“合 表”客户。

3.3.28.第28题:居民阶梯电价的实施过程中， 一个房产证明或一处住宅下有两个及以上公安户口，并且每个公安户口都安装 电能表的，只能按一户执行阶梯电价。

3.3.27.第27题:居民阶梯电价的实施过程中，因历史原因， 一户居民在一处住宅装有两具及以上电能表的，应立即整改归并 为一个房产证明或一处住宅对应一具电能表。