1.2.1.第1题:《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定:获得电力快捷高效，高压单电源客户的业扩报装供电企业各 环节合计办理时间不超过()个工作日。

3.3.390.第390题:发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时，充值客户必须向各供电公司相关管理人员提供原充值卡发 票、电费户名等必要信息，以便账务调整。

3.3.389.第389题:在应收电费关账后，按照不同的用电类别汇总当月及当年累计发行的售电量、应收电费、计算到户电价。

3.3.388.第388题:营业厅收费人员对客户支付电费的支票、本票、汇票，约请客户到指定银行验证客户票据无误后，在营销信 息系统中进行在途操作，不得直接做到账处理。

3.3.387.第387题:选用POS机刷卡交费时，营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行 输入密码，或者收费人员代为输入密码等信息进行操作。

3.3.386.第386题:选用代收代扣交费时，对合作方收缴的电费， 一般要求直接存放在供电企业的电费专户中，禁止合作方对电 费进行截留。

3.3.385.第385题:各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。

3.3.384.第384题:供电所自行解交电费的，对于路途较远的，应乘坐供电所车辆前往，不得乘坐公共交通工具、私家车或摩托 、电动车等前往。

3.3.383.第383题:营业厅综合柜员收取电费，对当日不能及时解款的金额，应在次日单独解款。

3.3.382.第382题:供电所自行解交现金的，对于路途较远的，应乘坐供电所车辆前往，也可乘坐私家车前往。

3.3.381.第381题:财务人员负责各银行的归口管理工作，综合柜员岗位具体负责将当日的现金解交到归口的银行账户。