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简答题
【案例编号】18-2-1反应层评估与改进【案例背景】某发电集团近期提拔了一批青年主管，为了能够提升他们的管理能力，集团人力资源部要求培训管理部组织开设一期主管培训班，培训内容为夯实管理知识，训练管理技能，提升管理水平。课程设置了拓展训练、公司通用制度解读、公司发展战略和企业管理、管理哲学、管理心理学、优秀管理者十大品质、沙盘模拟训练和高效管理案例研讨。为了能够真实的了解此次培训的效果，公司培训管理部特意设计了调查问卷、评估访谈提纲见附表1和附表2，进行反应层评估，其中要求每一位参培学员在培训结束后填写附表1，指定班上最年轻的5位学员参加座谈，并由其中1位学员作为组织者，按座谈评估提纲的内容对其他学员进行相应的访谈。
【案例编号】18-2-1反应层评估与改进【案例背景】某发电集团近期提拔了一批青年主管，为了能够提升他们的管理能力，集团人力资源部要求培训管理部组织开设一期主管培训班，培训内容为夯实管理知识，训练管理技能，提升管理水平。课程设置了拓展训练、公司通用制度解读、公司发展战略和企业管理、管理哲学、管理心理学、优秀管理者十大品质、沙盘模拟训练和高效管理案例研讨。为了能够真实的了解此次培训的效果，公司培训管理部特意设计了调查问卷、评估访谈提纲见附表1和附表2，进行反应层评估，其中要求每一位参培学员在培训结束后填写附表1，指定班上最年轻的5位学员参加座谈，并由其中1位学员作为组织者，按座谈评估提纲的内容对其他学员进行相应的访谈。
认真阅读资料，回答以下问题。此次评估存在哪些问题? 【出处】《电力行业企业培训师培训教材》(379-383)
答案解析
正确答案：答：此次评估存在以下问题:1.调查问卷没有介绍问卷调查原因。材料中的调查问卷开头没有进行介绍，问卷调查的原因，调查问卷应在问卷中介绍调查原因，并强调答题者的作用，鼓励答题者积极参与。应进行相应补充。2.调查问卷没有进行问卷的解释。材料中没有对问卷进行解释，调查问卷应有相应的解释，且应当言简意赅，避免产生歧义。应补充相应解释。3.调查问卷的问题设置不合理。材料中的问题设置顺序不合理，在调查问卷中，问题本身的顺序应当遵循从一般问题到具体问题、从熟悉问题到不熟悉问题、从封闭式问题到开放式问题的原则。应进行问题的调整。4.不应指定学员参与评估。材料中指定学员参与评估不正确，不符合评估学员应随机的要求。应随机抽取学员参加。5.评估参与人数不够。材料中仅选了5名学员参与评估，一般来说，座谈评估需选一个小组，一般8~12人为一组。应进行参与人数的补充。6.座谈没有主持人。材料中用学员中的人员兼任主持人不合适，应在一名主持人的引导下对整个培训过程进行深入的讨论，听取他们对培训项目的具体意见和建议。应进行主持人的补充。7.座谈评估提纲中的问题有恰当。材料座谈提纲中出现了“大多数人都认为应该实施这项培训，你认为呢?”“难道你不认为这项培训满足了你更深层次的需求?”这一类的问题不适合出现在座谈中，不利于得到评估结果。应进行问题的调查。
