47.游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝 。 ( )

好的！我们来仔细分析一下这道题。 ### 题目解析 题目是这样的：游客入住酒店后要求调换房间朝向，导游原则上应予拒绝。（ ） **答案是：B 错误** #### 为什么这是错误的？ 1. **客户至上原则**： - 在旅游服务行业中，最重要的一条原则就是“客户至上”。导游作为服务提供者，需要尽可能满足游客的需求，这样才能提升游客的满意度，并有可能带来更多的回头客或推荐新客户。因此，当游客提出合理的要求时，导游应该尽量去满足。 2. **调换房间的合理性**： - 调换房间朝向通常是一个合理的请求。比如，有的游客可能对噪音比较敏感，希望从临街的房间换成远离街道的房间；或者有的游客可能喜欢阳光明媚的房间，希望从背阴的房间换成朝阳的房间。这些都是游客基于自身舒适度做出的选择，导游应当予以理解和协助。 3. **实际操作中的灵活性**： - 导游在实际工作中应当具备一定的灵活性。如果酒店有空余的房间，并且更换房间不会给其他游客带来不便的话，那么满足游客的要求并不会增加额外的工作负担。相反，这样做还能让游客感到更满意。 ### 生动的例子 假设你是一位导游，正在带领一个旅游团。其中一位游客李女士住进酒店后发现她的房间靠近电梯间，晚上电梯运行的声音让她难以入睡。于是她找到你，希望能调换到一个远离电梯间的房间。 在这种情况下，你会怎么做呢？当然是尽力帮她解决这个问题啦！你可以先去询问前台是否有合适的空房，如果有，就可以顺利地帮她调换了。这样不仅解决了李女士的问题，还让她感受到了你的贴心服务，增加了对整个旅行的好感度。 综上所述，导游不应无条件地拒绝游客提出的合理请求，而是应该积极寻求解决方案，以提升服务质量。所以，题目中的描述是不正确的，答案应该是 B 错误。