答案:B
解析:不准未经客户本人同意代签智能交费协议,私自变更交费方式。
答案:B
解析:不准未经客户本人同意代签智能交费协议,私自变更交费方式。
解析:不准协助、引导客户在非正规渠道充值或交纳电费。
解析:在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料。
解析:不准利用职务便利私自为客户提供设备运维等有偿服务或指定设备运维单位。
A. 自然月
B. 周期
C. 补采
D. 现场补抄
解析:严格按自然月采集、核实、确认抄表电量,远程采集异常时,应在规定时限内补采或现场补抄。
解析:发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应及时向上级反映后报政府部门。
解析:客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。
A. 重复
B. 一次性
C. 客户投诉
D. 客户重复往返
解析:受理用电业务时,“一次性”主动告知客户办理业务需提供的所有资料、办理流程、收费项目和标准,并出具业务办理告知书,避免客户重复往返。
解析:对确有窃电或违约用电行为的,应告知客户并在不影响社会公共利益或者公共安全的前提下及时终止客户的违规行为,必要情况下报警处理。
解析:不准在安装、校验等过程中,由客户领取、携带、保管计量装置。
A. 采购
B. 安装
C. 调试
D. 运维
解析:不准私自承揽客户产权设施安装、调试、运维等业务。