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一线员工供电服务行为规范题库2024
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一线员工供电服务行为规范题库2024
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判断题
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不准通过变更接线、故意损坏计量装置或隐瞒故障等方式内外勾结窃电。

答案:A

解析:不准通过变更接线、故意损坏计量装置或隐瞒故障等方式内外勾结窃电。

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一线员工供电服务行为规范题库2024
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对于( ),原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-4e75-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准私自承揽客户产权设施( )等业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-814a-c0a6-5ac6b1259100.html
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工作期间应统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-31cc-c0a6-5ac6b1259100.html
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计量箱(柜)污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的,及时清洁、维修或更换。需停电更换的,应 客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-a7c3-c0a6-5ac6b1259100.html
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现场工作结束后,立即清理施工现场,做到( )清洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-424d-c0a6-5ac6b1259100.html
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开展客户侧保电时,应主动提供( )和( ),协助客户开展( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-5d18-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准违规在验收接入环节向客户收取类似高可靠费用、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用,或自立材料费、手续费等收费项目。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-466a-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户侧发生故障时,应协助客户进行故障排查,初步判断故障发生的原因和范围,供电公司立即进行故障隔离和消缺,及时恢复供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-6f64-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场 ,并由客户签字确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-20de-c0a6-5ac6b1259100.html
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在安装、校验等过程中,可以由客户领取、携带、保管计量装置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-54cd-c0a6-5ac6b1259100.html
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题目内容
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判断题
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一线员工供电服务行为规范题库2024

不准通过变更接线、故意损坏计量装置或隐瞒故障等方式内外勾结窃电。

答案:A

解析:不准通过变更接线、故意损坏计量装置或隐瞒故障等方式内外勾结窃电。

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一线员工供电服务行为规范题库2024
相关题目
对于( ),原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。

A. 政企客户

B. 大客户

C. 重要客户

D. 敏感民生客户

解析:对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。

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不准私自承揽客户产权设施( )等业务。

A. 采购

B. 安装

C. 调试

D. 运维

解析:不准私自承揽客户产权设施安装、调试、运维等业务。

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工作期间应统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。

解析:工作期间统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-31cc-c0a6-5ac6b1259100.html
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计量箱(柜)污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的,及时清洁、维修或更换。需停电更换的,应 客户。

解析:计量箱(柜)污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的,及时清洁、维修或更换。需停电更换的,应提前通知客户。

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现场工作结束后,立即清理施工现场,做到( )清洁。

A. 设备

B. 场地

C. 环境

D. 卫生

解析:现场工作结束后,立即清理施工现场,做到设备、场地清洁。

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开展客户侧保电时,应主动提供( )和( ),协助客户开展( )。

A. 业务指导

B. 技术服务

C. 隐患排查治理

D. 故障主动抢修

解析:开展客户侧保电时,应主动提供业务指导和技术服务,协助客户开展隐患排查治理。

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不准违规在验收接入环节向客户收取类似高可靠费用、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用,或自立材料费、手续费等收费项目。

解析:不准违规在验收接入环节向客户收取类似环境监测费、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用,或自立材料费、手续费等收费项目。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-466a-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户侧发生故障时,应协助客户进行故障排查,初步判断故障发生的原因和范围,供电公司立即进行故障隔离和消缺,及时恢复供电。

解析:客户侧发生故障时,应协助客户进行故障排查,初步判断故障发生的原因和范围,指导客户进行故障隔离和消缺,及时恢复供电。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-6f64-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场 ,并由客户签字确认。

解析:客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场用电性质,并由客户签字确认。

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在安装、校验等过程中,可以由客户领取、携带、保管计量装置。

解析:不准在安装、校验等过程中,由客户领取、携带、保管计量装置。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-54cd-c0a6-5ac6b1259100.html
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