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一线员工供电服务行为规范题库2024
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一线员工供电服务行为规范题库2024
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判断题
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不准无故拖延装表接电业务,侵害客户利益。

答案:A

解析:不准无故拖延装表接电业务,侵害客户利益。

一线员工供电服务行为规范题库2024
对于( ),原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-4e75-c0a6-5ac6b1259100.html
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对于( )、( )或( )、( )客户自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好故障抢修,必要时采取应急保电措施,帮助及时恢复供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-7d43-c0a6-5ac6b1259100.html
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对无法签收或拒签的客户,可采用( )、( )等方式送达。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-6366-c0a6-5ac6b1259100.html
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原则上对重要客户、敏感民生客户不采取中止供电措施,确需中止供电的,应履行 。
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不准在装拆作业时擅自进入非作业区域,或擅自操作客户的( )及( )。
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不准在用电检查服务或协助处理客户侧故障时,为客户指定( )、( )或( )。
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现场工作结束后,立即清理施工现场,做到( )清洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-424d-c0a6-5ac6b1259100.html
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在客户进行电能表校验时,应由客户支付计量装置检定费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-5d7c-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准利用退运电能表为客户 并收取电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-aa07-c0a6-5ac6b1259100.html
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开展故障抢修时,做好防护措施,摆放醒目的警示牌或设置围栏,防止人身伤亡事故。
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题目内容
(
判断题
)
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一线员工供电服务行为规范题库2024

不准无故拖延装表接电业务,侵害客户利益。

答案:A

解析:不准无故拖延装表接电业务,侵害客户利益。

一线员工供电服务行为规范题库2024
相关题目
对于( ),原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。

A. 政企客户

B. 大客户

C. 重要客户

D. 敏感民生客户

解析:对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。

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对于( )、( )或( )、( )客户自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好故障抢修,必要时采取应急保电措施,帮助及时恢复供电。

A. 城中村

B. 大型小区

C. 重要

D. 敏感民生

解析:对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的,应第一时间上报相关情况,配合用户做好故障抢修,必要时采取应急保电措施,帮助及时恢复供电。

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对无法签收或拒签的客户,可采用( )、( )等方式送达。

A. 微信

B. 函件

C. 挂号信

D. 电话

解析:对无法签收或拒签的客户,可采用函件、挂号信等方式送达。

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原则上对重要客户、敏感民生客户不采取中止供电措施,确需中止供电的,应履行 。

解析:原则上对重要客户、敏感民生客户不采取中止供电措施,确需中止供电的,应履行审批手续。

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不准在装拆作业时擅自进入非作业区域,或擅自操作客户的( )及( )。

A. 电能表

B. 受电装置

C. 计量箱

D. 用电设备

解析:不准在装拆作业时擅自进入非作业区域,或擅自操作客户的受电装置及用电设备。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-4568-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准在用电检查服务或协助处理客户侧故障时,为客户指定( )、( )或( )。

A. 试验

B. 施工

C. 设备供货单位

D. 设计

解析:不准在用电检查服务或协助处理客户侧故障时,为客户指定试验、施工或设备供货单位。

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现场工作结束后,立即清理施工现场,做到( )清洁。

A. 设备

B. 场地

C. 环境

D. 卫生

解析:现场工作结束后,立即清理施工现场,做到设备、场地清洁。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-424d-c0a6-5ac6b1259100.html
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在客户进行电能表校验时,应由客户支付计量装置检定费用。

解析:不准向客户收取计量装置检定费用,或由客户支付不合格电能表的第三方检定费。

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不准利用退运电能表为客户 并收取电费。

解析:不准利用退运电能表为客户私自接电并收取电费。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-aa07-c0a6-5ac6b1259100.html
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开展故障抢修时,做好防护措施,摆放醒目的警示牌或设置围栏,防止人身伤亡事故。

解析:开展故障抢修时,做好安全措施,摆放醒目的警示牌或设置围栏,防止人身伤亡事故。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-7ac5-c0a6-5ac6b1259100.html
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