答案:B
解析:不准在安装、校验等过程中,由客户领取、携带、保管计量装置。
答案:B
解析:不准在安装、校验等过程中,由客户领取、携带、保管计量装置。
解析:计量箱(柜)污损、破损、存在安全隐患或给客户造成影响的,及时清洁、维修或更换。需停电更换的,应提前通知客户。
A. 一次答复
B. 首问负责
C. 一次告知
D. 一次勘查
解析:提前与客户预约现场勘查时间,按照“一次勘查”原则开展上门服务,遵守安全规章制度和保密规定。
A. 不文明、不礼貌
B. 方言
C. 争吵、肢体冲突
D. 矛盾
解析:不准使用不文明、不礼貌用语回复客户,与客户发生争吵、肢体冲突等行为。
解析:不准单人开展用电检查服务工作或未经批准擅自扩大检查范围、增加检查项目。
A. 表明身份
B. 出示相关证件
C. 现场安全情况
D. 保卫保密规定
解析:开展用电安全检查服务应提前与客户预约,进入客户现场时主动向客户表明身份、出示相关证件并说明来意,检查前应向客户了解现场安全情况,严格遵守客户保卫保密规定。
解析:不准在业扩办电各环节提高或降低标准、吃拿卡要、收受客户礼品、礼金、有价证券等。
解析:更换电能表后,主动告知客户旧表底度,并将客户(物业或居委会)签字确认的底度照片上传系统。
解析:在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,做好信息收集和上报工作。
解析:不准在装表接电、计量检定、采集调试等过程中接受客户吃请,收受礼品、礼金、有价证券等。