答案:A
解析:客户反映串户或接线错误的,及时开展现场核查,对属实问题进行整改,并按规定退补电费。因供电公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的,及时维修或等价赔偿。
答案:A
解析:客户反映串户或接线错误的,及时开展现场核查,对属实问题进行整改,并按规定退补电费。因供电公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的,及时维修或等价赔偿。
A. 营业厅
B. 现场
C. 系统
D. 营销部
解析:根据办电实际进度,在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点。
解析:在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料。
A. 转移
B. 隐匿
C. 消除
D. 变更证据
解析:不准在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及检查计划,或在工作过程中为被检查客户隐匿、消除、变更证据。
解析:开展客户侧保电时,应督促和指导保电场所落实自备应急电源配置,确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故,应立即协助客户开展应急处置。
A. 采购
B. 安装
C. 调试
D. 运维
解析:不准私自承揽客户产权设施安装、调试、运维等业务。
解析:不准向客户收取计量装置检定费用,或由客户支付不合格电能表的第三方检定费。
解析:在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,做好信息收集和上报工作。
A. 政企客户
B. 大客户
C. 重要客户
D. 敏感民生客户
解析:对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。
解析:客户结清欠费后,及时为客户恢复供电。
A. 设备
B. 场地
C. 环境
D. 卫生
解析:现场工作结束后,立即清理施工现场,做到设备、场地清洁。