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一线员工供电服务行为规范题库2024
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一线员工供电服务行为规范题库2024
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判断题
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因供电公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的,及时维修或等价赔偿。

答案:A

解析:客户反映串户或接线错误的,及时开展现场核查,对属实问题进行整改,并按规定退补电费。因供电公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的,及时维修或等价赔偿。

一线员工供电服务行为规范题库2024
根据办电实际进度,在( )同步流转业务工单,如实记录办电时间节点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-194d-c0a6-5ac6b1259100.html
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在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-961c-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及检查计划,或在工作过程中为被检查客户( )、( )、( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-722e-c0a6-5ac6b1259100.html
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开展客户侧保电时,应督促和指导保电场所落实 ,确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故,应立即协助客户 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-bdf3-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准私自承揽客户产权设施( )等业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-814a-c0a6-5ac6b1259100.html
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在客户进行电能表校验时,应由客户支付不合格电能表的第三方检定费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-5fd6-c0a6-5ac6b1259100.html
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在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应转至相关专业部门处理,做好信息收集和上报工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-7f24-c0a6-5ac6b1259100.html
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对于( ),原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-4e75-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户结清欠费后,及时为客户 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-b384-c0a6-5ac6b1259100.html
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现场工作结束后,立即清理施工现场,做到( )清洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-424d-c0a6-5ac6b1259100.html
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题目内容
(
判断题
)
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一线员工供电服务行为规范题库2024

因供电公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的,及时维修或等价赔偿。

答案:A

解析:客户反映串户或接线错误的,及时开展现场核查,对属实问题进行整改,并按规定退补电费。因供电公司责任引起的接线错误造成客户用电设备损坏的,及时维修或等价赔偿。

一线员工供电服务行为规范题库2024
相关题目
根据办电实际进度,在( )同步流转业务工单,如实记录办电时间节点。

A. 营业厅

B. 现场

C. 系统

D. 营销部

解析:根据办电实际进度,在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-194d-c0a6-5ac6b1259100.html
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在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存 。

解析:在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-961c-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及检查计划,或在工作过程中为被检查客户( )、( )、( )。

A. 转移

B. 隐匿

C. 消除

D. 变更证据

解析:不准在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及检查计划,或在工作过程中为被检查客户隐匿、消除、变更证据。

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开展客户侧保电时,应督促和指导保电场所落实 ,确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故,应立即协助客户 。

解析:开展客户侧保电时,应督促和指导保电场所落实自备应急电源配置,确保满足重要电力负荷的需要。若发生突发事故,应立即协助客户开展应急处置。

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不准私自承揽客户产权设施( )等业务。

A. 采购

B. 安装

C. 调试

D. 运维

解析:不准私自承揽客户产权设施安装、调试、运维等业务。

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在客户进行电能表校验时,应由客户支付不合格电能表的第三方检定费。

解析:不准向客户收取计量装置检定费用,或由客户支付不合格电能表的第三方检定费。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-5fd6-c0a6-5ac6b1259100.html
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在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应转至相关专业部门处理,做好信息收集和上报工作。

解析:在故障抢修现场,对客户提出的非故障抢修诉求,应耐心解释,做好信息收集和上报工作。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-7f24-c0a6-5ac6b1259100.html
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对于( ),原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。

A. 政企客户

B. 大客户

C. 重要客户

D. 敏感民生客户

解析:对于重要客户、敏感民生客户,原则上不直接使用欠费停电措施,确需停电的须向属地政府主管部门汇报同意,并报省公司营销部后方可实施。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-4e75-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户结清欠费后,及时为客户 。

解析:客户结清欠费后,及时为客户恢复供电。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-b384-c0a6-5ac6b1259100.html
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现场工作结束后,立即清理施工现场,做到( )清洁。

A. 设备

B. 场地

C. 环境

D. 卫生

解析:现场工作结束后,立即清理施工现场,做到设备、场地清洁。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-424d-c0a6-5ac6b1259100.html
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