答案:全程音视频录像,告知
解析:反窃查违检查时,应全程音视频录像,由客户随同配合检查,现场录音、录像、拍照取证时,应告知客户。
答案:全程音视频录像,告知
解析:反窃查违检查时,应全程音视频录像,由客户随同配合检查,现场录音、录像、拍照取证时,应告知客户。
A. 设备
B. 场地
C. 环境
D. 卫生
解析:现场工作结束后,立即清理施工现场,做到设备、场地清洁。
解析:客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场用电性质,并由客户签字确认。
A. 营业厅
B. 现场
C. 系统
D. 营销部
解析:根据办电实际进度,在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点。
解析:工作期间统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。
A. 30天
B. 一个月
C. 非智能交费
D. 智能交费
解析:无合同依据对欠费逾期不足30天的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。
解析:发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应及时向上级反映后报政府部门。
A. 公司服务承诺
B. 业务办理流程
C. 收费项目及标准
D. 员工行为规范
解析:在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式,准确、完整公示公司服务承诺、业务办理流程、收费项目及标准等,并及时更新。
解析:在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料。
解析:客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。
解析:不准通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“体外循环”。