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一线员工供电服务行为规范题库2024
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一线员工供电服务行为规范题库2024
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填空题
)
反窃查违检查时,应 ,由客户随同配合检查,现场录音、录像、拍照取证时,应 客户。

答案:全程音视频录像,告知

解析:反窃查违检查时,应全程音视频录像,由客户随同配合检查,现场录音、录像、拍照取证时,应告知客户。

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一线员工供电服务行为规范题库2024
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现场工作结束后,立即清理施工现场,做到( )清洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-424d-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场 ,并由客户签字确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-20de-c0a6-5ac6b1259100.html
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根据办电实际进度,在( )同步流转业务工单,如实记录办电时间节点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-194d-c0a6-5ac6b1259100.html
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工作期间应统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-31cc-c0a6-5ac6b1259100.html
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无合同依据对欠费逾期不足( )的( )客户擅自采取停电催费措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-54cc-c0a6-5ac6b1259100.html
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发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应及时对其采取终止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-66f9-c0a6-5ac6b1259100.html
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在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式,准确、完整公示哪些内容,并及时更新。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-339b-c0a6-5ac6b1259100.html
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在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-961c-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行更换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-50c9-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-8572-c0a6-5ac6b1259100.html
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题目内容
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一线员工供电服务行为规范题库2024

反窃查违检查时,应 ,由客户随同配合检查,现场录音、录像、拍照取证时,应 客户。

答案:全程音视频录像,告知

解析:反窃查违检查时,应全程音视频录像,由客户随同配合检查,现场录音、录像、拍照取证时,应告知客户。

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一线员工供电服务行为规范题库2024
相关题目
现场工作结束后,立即清理施工现场,做到( )清洁。

A. 设备

B. 场地

C. 环境

D. 卫生

解析:现场工作结束后,立即清理施工现场,做到设备、场地清洁。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-424d-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场 ,并由客户签字确认。

解析:客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场用电性质,并由客户签字确认。

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根据办电实际进度,在( )同步流转业务工单,如实记录办电时间节点。

A. 营业厅

B. 现场

C. 系统

D. 营销部

解析:根据办电实际进度,在系统中同步流转业务工单,如实记录办电时间节点。

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工作期间应统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。

解析:工作期间统一着装,佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-31cc-c0a6-5ac6b1259100.html
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无合同依据对欠费逾期不足( )的( )客户擅自采取停电催费措施。

A. 30天

B. 一个月

C. 非智能交费

D. 智能交费

解析:无合同依据对欠费逾期不足30天的非智能交费客户擅自采取停电催费措施。

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发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应及时对其采取终止供电。

解析:发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为,应及时向上级反映后报政府部门。

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在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式,准确、完整公示哪些内容,并及时更新。( )

A. 公司服务承诺

B. 业务办理流程

C. 收费项目及标准

D. 员工行为规范

解析:在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式,准确、完整公示公司服务承诺、业务办理流程、收费项目及标准等,并及时更新。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-339b-c0a6-5ac6b1259100.html
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在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存 。

解析:在办电过程中确因客户原因无法继续进行的,与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-961c-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行更换。

解析:客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-50c9-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式 。

解析:不准通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“体外循环”。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-8572-c0a6-5ac6b1259100.html
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