答案:拖延;拒绝;推诿
解析:不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、推诿客户办电咨询。
答案:拖延;拒绝;推诿
解析:不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、推诿客户办电咨询。
解析:不准向客户收取计量装置检定费用,或由客户支付不合格电能表的第三方检定费。
解析:客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。
解析:不准在装表接电、计量检定、采集调试等过程中接受客户吃请,收受礼品、礼金、有价证券等。
A. 一次答复
B. 一口对外
C. 一次告知
D. 一次勘查
解析:不准增设办电环节,违反“一口对外”要求,造成客户多头对接、多次往返。
解析:不准在微信群、公告栏等公共平台发布客户电费及个人信息。
A. 工作单位
B. 公证
C. 物业
D. 公安
解析:客户不愿配合检查或无法联系客户的,可邀请公证、物业、公安等无利益关系第三方现场见证,确保取证程序合法有效。
解析:不准通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“体外循环”。
A. 政府机关
B. 危及安全
C. 救灾抢险
D. 重要客户
解析:发生多户、大面积停电时,及时发布停电信息,按照故障分级原则,优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件,如短时无法恢复供电,多渠道公告抢修进度。
解析:开展故障抢修时,做好安全措施,摆放醒目的警示牌或设置围栏,防止人身伤亡事故。
解析:客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场用电性质,并由客户签字确认。