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一线员工供电服务行为规范题库2024
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一线员工供电服务行为规范题库2024
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填空题
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不准违反业扩办电环节监管时限规定, 客户办电进度, 、 客户办电咨询。

答案:拖延;拒绝;推诿

解析:不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、推诿客户办电咨询。

一线员工供电服务行为规范题库2024
在客户进行电能表校验时,应由客户支付不合格电能表的第三方检定费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-5fd6-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行更换。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-50c9-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准在装表接电、计量检定、采集调试等过程中接受客户吃请,收受礼品、礼金、有价证券等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-6494-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准增设办电环节,违反( )要求,造成客户多头对接、多次往返。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-20ef-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准在微信群、公告栏等公共平台发布客户 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-b55c-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户不愿配合检查或无法联系客户的,可邀请( )等无利益关系第三方现场见证,确保取证程序合法有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-658b-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式 。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-8572-c0a6-5ac6b1259100.html
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发生多户、大面积停电时,及时发布停电信息,按照故障分级原则,优先处置( )、( )等紧急类事件,如短时无法恢复供电,多渠道公告抢修进度。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-783d-c0a6-5ac6b1259100.html
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开展故障抢修时,做好防护措施,摆放醒目的警示牌或设置围栏,防止人身伤亡事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-7ac5-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场 ,并由客户签字确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-20de-c0a6-5ac6b1259100.html
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题目内容
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填空题
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一线员工供电服务行为规范题库2024

不准违反业扩办电环节监管时限规定, 客户办电进度, 、 客户办电咨询。

答案:拖延;拒绝;推诿

解析:不准违反业扩办电环节监管时限规定,拖延客户办电进度,拒绝、推诿客户办电咨询。

一线员工供电服务行为规范题库2024
相关题目
在客户进行电能表校验时,应由客户支付不合格电能表的第三方检定费。

解析:不准向客户收取计量装置检定费用,或由客户支付不合格电能表的第三方检定费。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-5fd6-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行更换。

解析:客户对现场校验结果不认可的,对电能表进行检定。

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不准在装表接电、计量检定、采集调试等过程中接受客户吃请,收受礼品、礼金、有价证券等。

解析:不准在装表接电、计量检定、采集调试等过程中接受客户吃请,收受礼品、礼金、有价证券等。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-6494-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准增设办电环节,违反( )要求,造成客户多头对接、多次往返。

A. 一次答复

B. 一口对外

C. 一次告知

D. 一次勘查

解析:不准增设办电环节,违反“一口对外”要求,造成客户多头对接、多次往返。

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不准在微信群、公告栏等公共平台发布客户 。

解析:不准在微信群、公告栏等公共平台发布客户电费及个人信息。

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客户不愿配合检查或无法联系客户的,可邀请( )等无利益关系第三方现场见证,确保取证程序合法有效。

A. 工作单位

B. 公证

C. 物业

D. 公安

解析:客户不愿配合检查或无法联系客户的,可邀请公证、物业、公安等无利益关系第三方现场见证,确保取证程序合法有效。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-658b-c0a6-5ac6b1259100.html
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不准通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式 。

解析:不准通过延迟录入业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“体外循环”。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-8572-c0a6-5ac6b1259100.html
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发生多户、大面积停电时,及时发布停电信息,按照故障分级原则,优先处置( )、( )等紧急类事件,如短时无法恢复供电,多渠道公告抢修进度。

A. 政府机关

B. 危及安全

C. 救灾抢险

D. 重要客户

解析:发生多户、大面积停电时,及时发布停电信息,按照故障分级原则,优先处置危及安全、救灾抢险等紧急类事件,如短时无法恢复供电,多渠道公告抢修进度。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f2-783d-c0a6-5ac6b1259100.html
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开展故障抢修时,做好防护措施,摆放醒目的警示牌或设置围栏,防止人身伤亡事故。

解析:开展故障抢修时,做好安全措施,摆放醒目的警示牌或设置围栏,防止人身伤亡事故。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00012c1e-a6f3-7ac5-c0a6-5ac6b1259100.html
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客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场 ,并由客户签字确认。

解析:客户申请变更用电涉及用电类别的,应重点核实现场用电性质,并由客户签字确认。

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