发生多户、大面积停电时，及时发布停电信息，按照故障分级原则，优先处置（ ）、（ ）等紧急类事件，如短时无法恢复供电，多渠道公告抢修进度。

解析：当发生系统设备故障等突发情况影响正常业务办理时，向客户说明情况并致歉，请客户稍候或留下联系方式另约服务时间。

解析：针对重要客户，定期开展用电安全检查，做到服务、通知、报告、督导“四到位”。

解析：不准通过各种方式弱化95598供电服务热线、12398能源监管热线宣传。

解析：不准在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及检查计划，或在工作过程中为被检查客户隐匿、消除、变更证据。

解析：对于城中村、大型小区或重要、敏感民生客户自有产权配电设施故障停电的，应第一时间上报相关情况，配合用户做好故障抢修，必要时采取应急保电措施，帮助及时恢复供电。

解析：严格履行提前告知手续，批量轮换和计量装置改造工程应提前7天在小区（村委）公示栏、单元门口张贴告知书，并向物业、社区、村委会备案。故障、改类等零星换表，应提前联系客户，告知换表原因，约定换表时间。

解析：反窃查违检查时，应全程音视频录像，由客户随同配合检查，现场录音、录像、拍照取证时，应告知客户。

解析：提前与客户预约现场勘查时间，按照“一次勘查”原则开展上门服务，遵守安全规章制度和保密规定。

解析：不准未经客户本人同意代签智能交费协议，私自变更交费方式。

解析：不准无故拖延装表接电业务，侵害客户利益。