《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：加强列车信息掌握工作。列车客运乘务员应全面掌握担当列车办理客运业务停站及技术停车站时刻，列车遇有非正常临时停车时列车长应及时与检车乘务员、司机取得联系，了解掌握列车非正常停车的有关情况，区别不同情况，及时启动应急处置预案，组织“三乘”快速正确处置，配合恢复列车运行。

为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）（）等法律、行政法规和（）（）等有关规定，制定本运输规程。

车票（特殊票种除外）主要信息应包含（）。

车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用()形式或者()形式。本规程车票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施车票()管理。

旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取()行李运费。

旅客要求支付违约金时，凭行李票在行李到达日起()以内提出。

　旅客凭有效车票和有效身份证件可在乘车区间行李办理站间托运（）行李，办理时需出示车票报销凭证。

在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应自上车站至下车站补收（）

旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起( )日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交()（其到站近于上述车站时应交到站处理）。

旅客在列车上、出站前丢失证件的，（）。