《中国铁路北京局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》规定：晚点列车长要及时向运行所在局客调了解晚点情况，迅速掌握（）等基本信息，根据事态情况，第一时间向客调汇报。

火灾扑灭后，（ ）共同检查车辆状况，确认安全后，报告列车调度员尽快开车。

列车运行中发生火灾爆炸时，列车乘务人员疏散旅客的同时，将情况通报司机及列车长、乘警，（）应当迅速启动应急预案。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为()，服务电话为()，服务邮箱为()。

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附（）材料。

行李中不得夹带的物品有（）

发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交（）。不能判明时，移交列车（）或（）。

以下哪种情况不办理退票（）。

发生下列（）行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。

车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的()，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。

持中华人民共和国（）（）、（）的人员凭证可以购买优待票。