《中国铁路北京局集团有限公司定期票、计次票实施细则》规定：发现乘车人实际所乘区间及席别与所持产品指定发到站或席别不符的，按规定（）。

《非空调列车服务质量规范》规定：行李车货仓有 “严禁吸烟”安全标志，地面有隔水板。

餐车实行定时营业，并提供订、送餐服务。

若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

遇列车空调故障时，运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。

按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。

服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

每标准编组车底配备3辆垃圾小推车，垃圾小推车,垃圾袋厚度不小于0.026毫米。

动车组列车厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器和小便池内放置芳香球。

餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

遇列车故障途中需更换车底或终止运行时，由列车长通知车站，由车站负责集装件换乘和后续处置。