《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：动车组晚点，列车长及时向运行所在集团公司客调了解晚点情况，并按照集团公司拟定的列车广播词在车内进行反复广播宣传，告知旅客。广播每次间隔不超过（）。

《非空调列车服务质量规范》规定：配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定交款。

《非空调列车服务质量规范》规定：对押运人员查验车票、押运证、身份证，告知注意事项并进行登记。

《非空调列车服务质量规范》规定：行李车货仓有 “严禁吸烟”安全标志，地面有隔水板。

餐车实行定时营业，并提供订、送餐服务。

若发生客室或设备火情，列车长或随车机械师立即实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

遇列车空调故障时，运行途中劝阻旅客不在连接处停留，临时停车严禁旅客下车。

按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。

服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

每标准编组车底配备3辆垃圾小推车，垃圾小推车,垃圾袋厚度不小于0.026毫米。

动车组列车厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器和小便池内放置芳香球。