《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：人力车辆货物码放时应遵循“大不压小、重不压轻、方不压圆”的原则，码放宽度单侧超出外
延不大于（ ）米，且货物须压缝码放。

退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。

旅客办理已打印报销凭证的车票改签时，须交回报销凭证。报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办理改签。

旅客可在车站售票窗口、12306网站办理改签。

视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”），用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。

学生优惠乘车次数当学年未使用的能留作下学年使用。

学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。

未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。

儿童优惠票的乘车日期、车次及座别应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车，超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。

客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。