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多选题
从操作风险的定义来看，操作风险的产生可分为（）几大原因
A
人员因素
B
内部流程
C
系统缺陷
D
外部事件
E
企业文化
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
从操作风险的定义来看，操作风险的产生可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大原因，表现形式主要有:员工方面表现为职员欺诈、失职违规、违反用工法律等;内部流程方面表现为流程不健全、流程执行失败、控制和报告不力、文件或合同缺陷、担保品管理不当、产品服务缺陷、泄密、与客户纠纷等;系统方面表现为信息科技系统和一般配套设备不完善；外部事件表现为外部欺诈、自然灾害、交通事故、外包商不履职等
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