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红旗杯班组长大赛题库
9,693
单选题

875.单选题从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()。

A
 服务资源和服务提供
B
 顾客要求和顾客满意
C
 服务质量和超值服务
D
 接触点和接触过程

答案解析

正确答案:B

相关知识点:

服务管理体系,从接受者看含顾客

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