487.多选题顾客要求包括()。

### A: 明示的要求
**解析**：明示的要求是顾客直接表达出来的需求或期望。例如，当顾客在餐厅点菜时，他们可能会明确要求“我要一份牛排，五分熟”。这种要求是清晰且直接的，商家需要准确满足。
**例子**：想象一下你去买手机，你告诉销售员：“我需要一部支持5G网络的手机。”这就是一个明示的要求。
### B: 隐含的要求
**解析**：隐含的要求是顾客没有直接表达，但可以通过他们的行为或上下文推测出来的需求。例如，顾客在商店里看着某个品牌的产品，可能暗示他们对该品牌的偏好。
**例子**：如果你在咖啡店里点了一杯拿铁，但你没有说要少糖，服务员可能会理解你希望咖啡的甜度是正常的。这就是隐含的要求。
### C: 潜在的要求
**解析**：潜在的要求是顾客可能在未来会有的需求，商家可以通过市场调研或顾客反馈来预测。例如，顾客可能现在不需要某种功能，但在未来可能会考虑。
**例子**：假设你在购买一辆汽车时，虽然你现在只关注油耗和价格，但如果销售员提到这款车未来可以升级到自动驾驶功能，可能会引起你的兴趣。这就是潜在的要求。
### D: 固有特性
**解析**：固有特性通常指的是产品或服务本身的特性，而不是顾客的要求。它们是产品设计时就已经包含的特性，不属于顾客的要求范畴。
**例子**：一款手机的固有特性可能包括其屏幕大小、处理器速度等。这些特性是产品本身的属性，而不是顾客的要求。
### 总结
根据以上解析，选项A（明示的要求）、B（隐含的要求）和C（潜在的要求）都是顾客的要求，而选项D（固有特性）则不属于顾客的要求。因此，正确答案是ABC。