多选题
153.多选题质量目标应()。
A
可测量
B
都是量化的
C
体现组织对产品质量水平的追求
D
与顾客的期望相适应
答案解析
正确答案:ACD
解析:
### 题目解析
题目问的是“多选题质量目标应()”,我们需要选择符合质量目标特征的选项。我们逐一分析每个选项:
#### A: 可测量
**解析**:质量目标必须是可测量的,这样才能评估目标的达成情况。例如,如果一个公司的目标是“提高客户满意度”,那么就需要通过调查问卷等方式来量化客户的满意度,从而判断目标是否实现。因此,这个选项是正确的。
#### B: 都是量化的
**解析**:虽然很多质量目标是量化的,但并不是所有的质量目标都必须是量化的。有些目标可能是定性的,比如“提升员工的服务意识”。因此,这个选项并不完全正确。
#### C: 体现组织对产品质量水平的追求
**解析**:质量目标应该反映出组织对产品质量的追求和承诺。例如,一个汽车制造商可能会设定目标“减少产品缺陷率至1%以下”,这体现了他们对高质量标准的追求。因此,这个选项是正确的。
#### D: 与顾客的期望相适应
**解析**:质量目标需要与顾客的期望相一致,以确保产品或服务能够满足顾客的需求。例如,如果顾客期望某款手机的电池续航时间达到24小时,那么制造商的质量目标就应该围绕这个期望来设定。因此,这个选项也是正确的。
### 结论
根据以上分析,正确的选项是 A、C 和 D。
### 深入理解与联想
为了帮助你更深入理解这些知识点,我们可以用一个生动的例子来说明。
想象一下,你是一家新开餐厅的老板,你希望你的餐厅能够吸引顾客并保持良好的口碑。你设定了一些质量目标:
1. **可测量**:你决定每周进行顾客满意度调查,目标是80%的顾客满意度。这是可测量的,因为你可以通过调查结果来判断目标是否达成。
2. **体现追求**:你希望你的餐厅提供“新鲜、健康、美味”的食物。你的目标是“所有食材均为当天采购,确保新鲜”。这体现了你对食品质量的追求。
3. **与顾客期望相适应**:你发现顾客普遍希望餐厅提供素食选项,因此你设定目标“至少提供5种素食菜品”。这与顾客的期望相一致。
题目问的是“多选题质量目标应()”,我们需要选择符合质量目标特征的选项。我们逐一分析每个选项:
#### A: 可测量
**解析**:质量目标必须是可测量的,这样才能评估目标的达成情况。例如,如果一个公司的目标是“提高客户满意度”,那么就需要通过调查问卷等方式来量化客户的满意度,从而判断目标是否实现。因此,这个选项是正确的。
#### B: 都是量化的
**解析**:虽然很多质量目标是量化的,但并不是所有的质量目标都必须是量化的。有些目标可能是定性的,比如“提升员工的服务意识”。因此,这个选项并不完全正确。
#### C: 体现组织对产品质量水平的追求
**解析**:质量目标应该反映出组织对产品质量的追求和承诺。例如,一个汽车制造商可能会设定目标“减少产品缺陷率至1%以下”,这体现了他们对高质量标准的追求。因此,这个选项是正确的。
#### D: 与顾客的期望相适应
**解析**:质量目标需要与顾客的期望相一致,以确保产品或服务能够满足顾客的需求。例如,如果顾客期望某款手机的电池续航时间达到24小时,那么制造商的质量目标就应该围绕这个期望来设定。因此,这个选项也是正确的。
### 结论
根据以上分析,正确的选项是 A、C 和 D。
### 深入理解与联想
为了帮助你更深入理解这些知识点,我们可以用一个生动的例子来说明。
想象一下,你是一家新开餐厅的老板,你希望你的餐厅能够吸引顾客并保持良好的口碑。你设定了一些质量目标:
1. **可测量**:你决定每周进行顾客满意度调查,目标是80%的顾客满意度。这是可测量的,因为你可以通过调查结果来判断目标是否达成。
2. **体现追求**:你希望你的餐厅提供“新鲜、健康、美味”的食物。你的目标是“所有食材均为当天采购,确保新鲜”。这体现了你对食品质量的追求。
3. **与顾客期望相适应**:你发现顾客普遍希望餐厅提供素食选项,因此你设定目标“至少提供5种素食菜品”。这与顾客的期望相一致。
相关知识点:
质量目标:可测、应需、体追求
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