964.单选题质量成本一般包括四项内容，下列不属于质量成本内容的项目是()。

114.多选题职业道德主要体现在()方面。

113.判断题根据群体心理特点，班组应建立良好的反馈机制、良好的调整机制、良好的诱导机制。

112.单选题“班组文化建设的主要工作是通过标杆影响、评价引导、奖惩导向等方式，强化班组文化的落实”属于班组文化建设()需要采取的方法。

111.多选题良好的班组文化的作用可以归纳为()。

110.判断题如果班组长或上司表现出对员工的关怀，并愿意在适当的时候加以指导，那么员工就会努力工作，提高表现。

109.判断题某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的。

108.判断题在沟通中最需要的是认同。

107.多选题班组要积极开展()指标竞赛等活动，鼓励班组成员参加各类技能竞赛，定期开展质量考核评比和服务满意度测评，提升班组成员的技能水平和服务水平。

106.多选题通常情况下，大多数班组具有清晰的工作或业务边界，工作任务和工作岗位是长期固定的，在班组内部几乎不存在工作设计的空间。因此，对于多数班组长而言，塑造班组成员自我发展的工作环境的重心在改善工作组织方式和方法上。从经验角度看，班组长至少可以在()方面进行应用尝试。

105.单选题()是以工作相关的议题为中心的会议，由班组长与班组成员平等沟通，产生的效果是增进成员间的感情和凝聚力。