如用三台单相电压互感器Y接成三相互感器组，则其一次额定电压应为供电电压的（）倍。

对重复反映、经多次处理仍不满意、大范围抱怨，或存在越级申诉风险、服务事件升级或扩大、媒体曝光倾向等客户问题，由客户全方位服务工作小组牵头部门在当天内组织处理并反馈处理结果。

在开展客户满意度评价工作过程中，各单位应坚持实事求是、客观公正的原则，不得人为干预或影响评价结果，不得弄虚作假。

客户满意度政府评价是由各级政府组织开展，引导社会公众对供电企业供电能力、供电质量及供电服务行为等方面开展评价的满意度测评。

一般大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。

根据《南方电网公司客户关系管理办法》，特大客户是指供电电压等级在110kV及以上的用电大客户。

定期测试、检查各远程服务渠道的功能完好性、信息数据准确性及业务流转情况，对检查中发现的异常情况，无需通知有关责任人员处理。

当现有服务资源不足以应对突发事件或服务异常情况时，通过对服务资源进行合理调配，优化服务成本，促进服务流程正常运转。

为优化客户体验，各地市供电局结合实际设置短信禁发时段。

各子公司95598服务热线应以地市为单位集中管理，县子公司不单设95598服务热线；部分具备条件的单位应逐步过渡到以省为单位集中管理。

各子公司以省为单位设立统一的客户服务网站，地市供电局负责具体业务承办，县区供电局不单设客户服务网站。