《供电监管办法》（电监会27号令）规定：用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，其他低压供电客户不超过（）个工作日。

客服人员对用电客户档案信息严格保密不得擅自查询、修改、泄漏、公开客户资料对查询客户档案信息的业务需核实客户资料。

与客户通话结束挂机时要轻摘轻放。

《中国南方电网公司服务行为规范》对仪容有如下规定：营业时面容应清洁、眼角不留分泌物耳蜗清洁鼻孔干净鼻毛不外露。

客户认为工作人员现场工作表现非常出色则工作人员可接受客户的物品馈赠。

各级生技部是客户资产移交工作的牵头管理部门。

对于新增客户，节能告知服务需在客户用电报装受理环节提前介入。

年度客户能效服务专项资金增长率原则上不高于本单位上年度区域内售电量增长率。

实行走访制度，及时了解大客户需求各供电局对大客户每年至少走访1次。

一级新兴业务是指：对公司的发展和经营有着间接影响或能带动其他重要项目发展的，通过培育能够优化公司的产业结构、提升公司综合能力的新兴业务。

成熟新兴业务是指已通过评估研究，并经由试点运行验证成功的，其各方条件均具备的，可以在系统内推广的新兴业务的统称。