95598投诉按照“（）联系、（）开展现场处置”的要求处置客户诉求。

客户反映交清电费后24小时及以上（以营销系统缴费记录为准）仍未复电的，派发95598投诉单。

客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

客户反映申请新装用电时，供电单位以无时间、无电表、无人员等理由拒绝受理的，派发95598投诉单。

责任单位接到投诉举报工单后1小时内首次联系客户。

因95598投诉处理不力，升级为12398投诉的属实投诉及95598重复投诉按较大营销差错进行问责考核。

客户投诉按照日监控、周分析、季通报的原则进行管控。

95598投诉处置包括受理、传递、处理、回复、回访等工作环节，自受理至归档的总体时限一般不超过5个工作日。

责任单位接到投诉举报工单后2小时内首次联系客户，24小时内开展现场调查处理。

工单催办根据服务承诺、业务时限要求，跟踪抢修工单处理情况，对客服工单、抢修及时到达现场等情况进行提前催办，开展工单超时情况统计分析。

答复意见不满足答复要求，需再次跟进的，当天填写拟办意见，分类传递或组织协商或提级处理。