接到停电诉求后，（）根据掌握的预计复电时间、抢修进度等信息，5分钟内通过微信、短信、电话等方式，主动向客户传递。

变压器总容量为315千伏安及以上的正式用电专变（专线）客户应采用高供高计计量方式。

电能采集配套的负荷管理终端、配变监测计量终端和集抄设备等，由用电客户投资建设。

低压用电申请只需提供“身份证明和用电地址权属证明”2种资料。

高压用电申请只需提供“身份证明、用电地址权属证明和用电工程项目批准文件”3种资料。

客户自述欠费停电，营销系统未查询到欠费停电催收规范流程的，派发95598投诉单。

申请后续处理的，在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省客服中心反馈问题后续处理进度。

对于在工单处理时限内未能彻底处理的投诉举报，应当将初步处理结果及预计处理时间答复客户，省客服中心启动后续跟踪工单进行持续跟进。

属于重大投诉举报，处理单位应当每日向公司归口业务管理部门汇报两次工作进度。

投诉举报工单下发后，由责任单位在时限内解决客户问题，重点做好客户沟通解释与关系修补工作。

客户反映交清电费后24小时及以上（以营销系统缴费记录为准）仍未复电的，派发95598投诉单。