计量自动化系统采用定时采集的方式采集厂站终端的实时电能量，时间间隔为（）。

受理咨询查询时，客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，继续为其提供服务。

若客户的查询需求涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证要求。

根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于重要客户、大客户、重点关注客户的，优先提供服务。

在与客户交流中尽量多用电力专业术语与客户的交流。

当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃15秒内接起电话，并使用客户选择的语种应答。

电力法第五十三条规定，在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由当地人民政府责令强制拆除、砍伐或者清除。

违反电力法第五十二条第二款和第五十四条规定，未经批准或者未采取安全措施在电力设施周围或者在依法划定的电力设施保护区内进行作业，危及电力设施安全的，由电力管理部门责令停止作业、恢复原状并赔偿损失。

违反电力法第四十九条第二款规定，减少农业和农村用电指标的，由电力管理部门责令改正；情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政拘留；造成损失的，责令赔偿损失。

违反电力法第二十五条规定，未经许可，从事供电或者变更供电营业区的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款。

电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。